帮助指导

官网政策

哪里可以找到我的订单:

在您的订单商品交付运输后,您可以登录官网后,进入【个人帐户】中心,点击“我的订单”追踪订单的运输状态。 非注册用户下单,可到官网页尾处进入订单库【订单查询】,输入订单号进行查询。
您也可以在每天的9:00至18:00之间拨打400-991-5885联系我们的客户服务团队为您查询订单状态及退换进度。


官方退换货政策:

【退换货】
一、 顾客在本网站订购商品,凡收到货物后30内日发现以下情形并未使用时,请及时联系我们:

1) 商品破损:收到货物时即发现商品破损,影响使用;
2) 商品不符:与顾客在网站上订购的商品不同;
凡出现上述情形,请在使用前联系我们核实确认,我们将在收到您的退货时为您提供全额退款或换货服务,并由官方承担因退换货而产生的运费;如商品已经使用,将不支持退货服务。


二、 七天无理由退换:

顾客在本网站订购商品,在收到货物后发现不满意、订错了、想换其他的产品,请勿拆封。凡不影响二次销售的商品可以在签收之日起的7天内申请退换货服务,我们将在收到您的退货及全部单据后为您提供全额退款或换货,但顾客需自行承担因退换货而产生的订单全部运费,已出运费将在退款中直接扣除。( * 货到付款订单将扣除货款的百分之三的快递代收服用费用,此费用由快递第三方服务商收取)


三、 免费换新服务:

顾客在本网站订购的商品如上市该系列新品后,上新当月内官网支持旧版商品免费(包邮)换新服务,换新服务仅支持官网会员及订单、仅支持未开封产品整瓶或整盒换新;不支持散装颗粒或散装袋装换新且不支持已任何已过期产品换新。(换新有效申请期具体以官网当期新品发布对外公告时限为准,每笔订单享受一次换新服用权限)


四、未使用商品,仅开封后出现质量问题:

收到商品开封并未服用时,即发现产品出现质量问题,如缺少、变质等情况:
凡出现上述情形,请在使用前联系我们,并提交相应凭证,我们将在核实并收到您的退货后提供换货,并由官方承但因换货而产生的全部运费。


五、已经使用商品后,反馈商品出现质量问题:

凡出现上述情形,受商品特殊性影响,无法排除人为原因,我们仅为您提供有偿服务: 1、如使用量不超过3日量且签收时间不超过7天,我们将在核实情况后安排换货全新商品。需在收到您的退货后安排换货,但顾客需自行承担因退换货而产生的全部运费;2、如商品实际使用量已超过3日量并要求换货全新商品,需扣除顾客实际已使用的商品相应价格,并收到退货后为其补发全新商品,顾客需自行承担因退换货而产生的全部运费。3、VIP会员预存商品申请换货新批次商品仅限未开封使用商品,如实际使用量不足3日量,需扣除顾客实际已使用量商品相应价格,并收到退货后为其补发全新商品。顾客需自行承担因退换货而产生的全部运费。


【退单退款】


一、三天副作用退换:

如顾客在本网站订购的商品,使用后如出现体质排斥身体不适的情况可申请退货退款:

凡出现上述情形,为降低顾客因对敏感商品不适带来的经济损失,可以在签收之日起的3日之内且商品使用量不超过3日量的条件下,联系在线售后客服为您申请特殊售后服务,在相关服务人员确认核实情况或由顾客提交第三方证明文件后,可将未服用商品(剩余量)申请退货退款服务。请与在线售后客服达成一致后如实数量退回商品, 我们将在收到退货后1-2个工作日内为您安排退款,顾客需自费退回并承担因此而产生的全部运费,已出运费将在退款中直接扣除;如商品签收及使用量已在3日以上则不再支持退货退款服务。(* 货到付款订单将扣除到付订单服务费用,此费用已由快递第三方快递服务商收取)。


二、官网暂不支持无退货且退款服务:
特殊商品无法确认顾客单方面配合、体质等外力因素影响,官方暂不支持任何形式的服用后退款申请。
如顾客对产品功效不满意可联系相关服务人员,符合者可申请后续产品服务。


【退换条件】
我们只受理从本网站销售的产品的退换货,非卖品不支持任何形式的退换货;凡是从本网站以外渠道购买的产品,请联系原购买地协商退换货。


【退换货步骤】
1) 请务必首先联系我们的在线售后客服,告知所遇到的问题,然后根据 我们客户服务代表的指示进行退换货;如需查询退换订单的进度及详情可致电400-991-5885帮您查询订单状态;
2) 退换货时请提供所有需要退换的产品,哪怕其已经破损或被打开;
3) 退换货时请附上随产品一起送达的销售单据及原因;


【退款步骤】

收到退货并验明无误后,我们将在24小时之内完成退款:
1) 如果您当初是通过网上银行支付的,那么款项将退入您当时支付的银行卡中;
2) 如果您当初是选用货到付款的,那么款项将通过邮政汇款的形式退还给您;
鉴于银行体系以及邮政体系的内部流程,我们完成退款操作后,该款项大致需要不同等待时间才能到达您的银行卡里或寄达您手中。对此我们深表歉意。但由于这其间的所有环节都不是 我们所能够控制的,还请您谅解。


退货要求:

为方便我们快速解决您的问题,请提供您的订单号,并保留商品包装盒、包装材料和受损商品,供承运商检查。


满意保证:

如果您出于各种原因,对在Amywish网站上订购的商品及功效不满意,您可以发送到客服邮箱:cus@amywish.com.cn或联系我们的在线客户服务团队。如对服务人员提供的人工服务不满,请您直接描述所遇到的问题后发至公司监督服务邮箱:amywish@foxmail.com进行投诉,我们将依据您的投诉对相关人员进行处理并给您回复处理结果。





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